راهنمای انتخاب نرم افزار CRM

CRM چیست و چرا در کسب و کار مهم است؟

از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا به شما کمک میکند مشتریان جدید جذب کنید و آنها را گسترش دهید.میتوان گفت مهمترین قسمت CRM تلاشی هدفمند برای نگه داشتن مشتریان است.در این مقاله میگوییم که شرکت بزرگی مانند مایکروسافت چه تعریف از CRM دارد. بدون آموزش مدیران و کاربران و اصلاح رفتار و عملکرد آنها امکان پیاده سازی CRM و اجرای موفق CRM در هیچ سازمانی وجود نخواهد داشت. استخراج، تدوین، پیادهسازی، استقرار و تبعیت از فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری نهتنها سبب بهبود کسبوکار در هر سازمانی میشود، بلکه به کمک آن میتوان در درازمدت، به دقت تحلیل کرد که مشتریان در مقاطع مختلف با ارزش افزودهای که سازمانها خلق میکنند یا محصولات و خدمات سازمان چگونه برخورد میکنند. اثر بخشی سیستم در هر بخش برای مثال ( بخش خدمات) کاملا به نقطه نظر مشتری واز این رو وابسته به احتیاج شدید ، به تجزیه وتحلیل مشتری برای درک جوانب مثبت ومنفی در سیستم موجود ناشی می شود.این عامل در بهبود طراحی مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی مطابق با نیاز ها وتقاضا در سازمان کمک می کند. This has been generated by GSA Content Generator Demoversion.

به علاوه، این شبکه به کارمندان کمک می کند تا در اسرع وقت با همکاران مورد نظر خود و یا با تیم های مورد نظر مشتریان، تماس حاصل کنند. اکثر کسبوکارهای آنلاین و وبسایتها 3 یا 4 سال پیش استفاده از CRM فروش را شروع کردهاند و اکنون نمیتوانیم زندگی بدون آن را تصور کنیم. در سال ۹۴ حدود ۳۳ درصد مشتریان ما مدیرانی بودند که CRM در شرکت خود پیاده کرده بودند مثل شرکت دانیک ( خوراک دام )،شرکت پرسان ( شرکت تبلیغاتی ) شرکت کیان مهرزاد (دکوراسیون داخلی) شرکتهایی که نام بردم با نرم داینامیک مایکروسافت سی آر ام مشتریان خود را مدیریت می کردند. در نسخه های محلی نرم افزار CRM معمولا روال کار اینگونه است که خدمات پشتیبانی مشتریان به صورت سالیانه تمدید می شود و درصدی از مبلغ قرارداد اولیه در سال بعد دریافت می گردد. بعد از شناسای پارامترهای CRM شرکت خود با توجه به بودجه و برنامه زمانبندی آنها را اولویت بندی نماید و بر اساس نیاز خود اقدام به پیاده سازی CRM به صورت گام به گام در سازمان خود نمایید. سامانه مدیریت CRM به شما امکان می دهد تا درخواست های مشتریان از کانال های مختلف را بدون گم کردن رد آنها پیگیری کنید. This data was done by GSA Content Generator DEMO!

کارکنان فروش می توانند اطلاعات تماس مشتری را مشاهده کنند، از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی پیگیری کنند، وظایف مدیریت و عملکرد فروشندگان را پیگیری کنند. معمولاً شخصی فرم وب را پر کرده و اطلاعات تماس آنها را در اختیار شما قرار می دهد. هدف اصلی از طراحی باشگاه مشتریان ، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنها است. پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM نکته اصلی سیستم CRM است که شرکت شما را قادر می سازد در حداقل زمان و هزینه ممکن و با حداکثر کیفیت منابع داخلی و خارجی خود را مدیریت کند. این مرحله پایانی پیاده سازیCRM است اما در اینجا حفظ و نگهداری سیستم CRM آغاز می شود.مهمترین مرحله در پیاده سازی موفق CRM تثبیت جایگاه CRM در شرکت شماست. نرم داینامیک مایکروسافت سی آر ام نرم افزار خوبی است اما این شرکتها بدلیل انتخاب نرم افزار نامناسب مجبور به پرداخت هزینه مجدد، برای خرید نرم افزار دیگری شدند که متناسب با شغل و تواناییهای شرکت خود باشد.

با توجه به آنچه پیشتر اشاره شد نرم افزار CRM یکی از نیازهای اصلی همه کسب و کارها است. اما با شرایط امروز که مشتریان در طوفانی از پیشنهادات قرار دارند، شرط موفقیت در کسب و کار جذب وفاداری مشتریان است. البته که حفظ ارتباط با مشتری در وفاداسازی مشتری موثر است ، اما طرح های وفادارسازی از طریق بستر باشگاه مشتریان است که قابل پیاده سازی می باشد. مهم ترین عامل استفاده از نرم افزار ویتایگر در کسب و کارهای امروزی، حفظ رضایت مشتری در سطح بالا برای بسیاری از سازمانها به چالش قابل توجهی تبدیل شده است، به همین علت در طراحی استاندارد ویتایگر، باعث ایجاد آیین نامه های استاندارد (ISO) ۱۰۰۰۱ تا ۱۰۰۰۴ بر اساس نوع کسب و کار به سادگی میسر می گردد. از جمله جزئیات قابل ردیابی می توان به اهداف، ترازبندی استراتژیک، فرآیندها، مدیریت ریسک و پیشرفت اشاره کرد. ۶- یکپارچه سازی با سایر نرم افزار ها قبل از پیاده سازی CRM مشخص نمایید که آیا تمایل دارید در حال حاضر و یا در آینده سیستم CRM با سایر سیستمهای موجود در سازمان شما مانند سیستم حسابداری و یا سیستم منابع انسانی یکپارچه گردد ؟ اگرچه به طور سنتی از نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای فروش و بازاریابی استفاده می شود، امااین نرم افزار برای تیم های خدمات و پشتیبانی مشتریان نیز کاربردهای زیادی دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو

اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم می­کند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!

هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.

علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.

CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.

اهمیت نرم افزار CRM - ایسنا

در نتیجه مشتریان بیشتری از سازمان خریداری می کنند که بدین گونه با اجرای CRM به یک موفقیت دست پیدا خواهید کرد. ممکن است بخواهید از اجرای سیستم CRM در زمان شلوغ سال خودداری کنید؛ برای مثال، تیم فروش ممکن است در طول تعطیلشدن ۱ سال مالی، برای رسیدن به هدف های خود سخت کار کند؛ در این حالت، یادگیری CRM جدید میتواند زمانبَر باشد که بهتر است این زمان برای تلاشهای فعلی افراد سپری شود. نرم افزار crm اطمینان می دهد که داده های شما در یک مکان قرار دارند و به راحتی و در هر زمان قابل به روزرسانی است. برای دسترسی به تنظیمات هر یک از این موارد، روی نماد تنظیمات کلیک کرده و کانال مورد نظر را انتخاب کنید. باعث می شود تا مدیریت مخاطبین نیز به آسانی انجام شود. این برنامه به سازمان امکان میدهد تا سابقه فروش و اطلاعات مشتریان را بایگانی و به این ترتیب ارتباطات را شخصیسازی کرده و روابط طولانی مدت میان سازمان و مشتری را حفظ و تقویت کند. در ادامه قصد داریم به مهم ترین خدمات و امکانات ارائه شده توسط نرم افزار CRM رکاما بپردازیم. چگونه بفهمیم به نرم افزار crm نیاز داریم؟

کسبوکارها به طور میانگین پس از پیادهسازی CRM، به افزایش فروش، کاهش هزینهها، افزایش سرعت عمل، بهبود در نرخ تبدیل کمپینهای بازاریابی و … سیستم CRM چیست؟ این نرم افزار، بستری است که بخش های مختلف تجارت شما را، از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتری، به هم متصل می کند. به این معنی که هدف اصلی از پیادهسازی CRM، پایگاه دادهای برای بازاریابی نیست. به کمک تحلیل این دادهها میتوان اتفاقاتی مثبت، فرای انتظار مشتری برای وی رقم زد. چراکه هدف این است که به کمک مشتری به خودش خدمات و محصول بهتری دهید. به معنای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید خود مشتری را نیز در نظر بگیرید. اما این سازمان شماست که باید خودش را با آنها تطبیق دهد و معمولاً از انعطاف پذیری کمی برخوردار هستند. مدیریت ارتباط مشتری (Customer Relationship Management: CRM) فقط به معنی استفاده از فناوریهای روز دنیا برای افزایش فروش نیست، بلکه راهبردی است که طی آن سازمانی تلاش میکند تا با آگاهی از نیازها و رفتارهای مشتریانش، ارتباط موثرتری با آنها برقرار سازد.

با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت آنها نیز دشوارتر شده و میتواند باعث سردرگمی شما شود، اما با بهکارگیری یک سیستم CRM متصل به فروشگاهتان میتوانید به سادگی رفتار کاربران را پیگیری کرده و در صورت نیاز به سادگی با آنها ارتباط برقرار کنید. باید تلاش شود تا به پاسخگویی نیازهای مشتری پرداخت. از گذشته تا کنون روش های بسیاری برای ارتباط موثر با مشتری امتحان شده است. ابزار ارتباط با مشتری CRM کمک می کند تا بتوانید با مشتریان خود ارتباط موثر برقرار کنید. بطور خلاصه نرم افزار های CRM ، ابزار هوشمند و تکنولوژیک مدیران سازمان ها هستند تا به کمک آن ها تمام اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالا به صورت سیستماتیک و برنامه ریزی شده محقق شوند. با توجه به اهمیت حفظ و ارتقاء روابط با مشتریان، می توان فرض کرد که نرم افزار CRM تا زمانی که این مفهوم وجود داشته باشد، پایه ای برای کسب و کار است، اما واقعیت این است که نرم افزار CRM یک توسعه نسبتا جدید می باشد و درک عمیق مشتریان از یک کسب و کار را طلب می کند. هدف از CRM استفاده از دادههای مربوط به مشتریان کنونی و مشتریان احتمالی است، به گونهای که مشتریان احتمالی را جذب و مشتریان کنونی را حفظ کند.

This data was done with GSA Content Generator Demoversion!

نرمافزار CRM میتواند روز بعد بهطور خودکار یک ایمیل به این مشتری بالقوه ارسال کند. آرشیو کامل تماسهای تلفنی، جلسات، ایمیلها، نامهها و فکسهای ارسالی و یا دریافتی از مشتری که بصورت دستی و یا خودکار در سیستم ثبت میگردند. ۳- CRM یکی از زیرمجموعهها یا خدمات واحد IT نیست. نرم افزار CRM میتواند به سایر افزونههای تجاری متصل شود تا به شما در توسعهی روابط مشتری کمک کند. هر کاربر، به دسترسی آسان و مستقیم به داده های مشتری، در زمان واقعی مورد نظر خود نیاز دارد. اکنون، برای رقابت در هر صنعتی، شما به یک سیستم نرم افزاری CRM نیاز دارید تا ردیابی و مدیریت اطلاعات مشتری را بیش از آن چه لازم است انجام ندهید. این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. این سوالات و سوالاتی دیگر که ممکن است درمورد این عبارت برای افراد پیش بیاید در ادامه به طور مفصل بررسی خواهد شد. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است.

50 درصد افزایش فروش با مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در حالی که نخبگان تجارت و کسب و کار بر این باورند که پس از تکمیل فرآیند فروش، فروشنده محصولات و ارائه کنندگان خدمات وارد مرحله ای جدیدی به نام تعهد می شوند که این روند تا خرید بعدی مشتری ادامه داشته و این روند پایان ناپذیر است. زمانی که گفتگوی شما با یک مشتری به اتمام می رسد، وظیفه یا وظایفی هستند که پیش از تماس بعدی با مشتری باید آنها را انجام دهید. هنگامی که شما مشتری را به خوبی بشناسید، به موقع به نیازهای او پاسخ دهید و راههای ارتباطی با او را آسانتر نمایید. این کارها بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری هستند که به شما کمک می کنند روابطتان را با مشتری ادامه و توسعه دهید. نرم افزار CRM ویژگی هایی ساده و در عین حال اساسی دارد که منجر به تاثیرگذاری بیشتر بر کسب و کار شما میگردد. این اطلاعات شامل تماسها، ایمیل ها و سایر موارد میگردد. هنگامی که شما استراتژی CRM را پیاده سازی میکنید، دادههایی در مورد مشتریان هدف و عادتهای خرید آنها ثبت و تحلیل میگردد. CRM می تواند به شما کمک کند تا قبل از پیشروی در یک مشکل، نقاط حل مشکل را بیابید. نرم افزار CRM راه حل مناسبی است که می تواند به بیمارستان ها برای جذب بیماران جدید، غلبه بر مشکلات و افزایش رضایت بیماران فعلی از روند درمان، کمک کند.

بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. توضیح این که موسسات برای افزایش ارزش دارایی سهامداران و ذینفعان بوجود میآیند، لذا حذف مشتریان غیر سودآور میتواند منجر به افزایش سود و کاهش هزینه در بانک ها شود، مگر این که ملاحظاتی در این میان وجود داشته باشد. این مدیریت شامل اقدامات مستقیم و غیر مستقیمی است که سازمان در جهت رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید انجام میدهد. در بهترین حالت میزان این پیگیریها از طرف آنها هفته ای ۱ بار یا دو هفته ۱ بار بود. بهترین نرم افزار CRM چه المان هایی دارد؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی کلان سازمانی است که با مدیریت افراد در سازمان، مشتریان و امور آنها، موجب افزایش فروش و مدیریت بهتر می گردد.

Freshsales یک نرم افزار CRM فروش است که باعث می شود تا مشاغل با ابعاد مختلف بتوانند به جذب، مدیریت، بستن معامله، و پرورش سرنخ ها بپردازند. ارائه امکان مدیریت لیستهای متعدد باید از مشخصات یک نرم افزار CRM ساده باشد. این ویژگی به کاربران کسب و کارهای مختلف کمک میکند تا لیستهای مورد نظر خود را ایجاد نمایند و دادههای موجود در آن با حجمهای بسیار بالا را مدیریت نمایند. نرم افزار crm در کنار کمک به کسب و کار و تسهیل ارتباط با مشتری، تمامی دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری و ثبت میکند. به عنوان مثال من مشتریانم را به مشتریان خانم و آقا تقسیم بندی می کنم و در بررسی هایی که انجام می دهم، متوجه می شوم که خانم ها بیشتر دوست دارند محصول الف را از من خریداری کنند و در کنار این محصول بیشتر بر روی گارانتی تمرکز دارند و آقایان به محصول ب علاقه نشان می دهند و برایشان قیمت و میزان تخفیف مهمتر است. Chris Spears مدیر عمومی شرکت Prestige Auto میگوید: من با نمایندگان فروشی برخورد کردم که در برابر هرگونه تغییر رویه در کار فروش خود مخالف بودند. Data has been created by GSA Content Generator DEMO.

شرکت آنها در ابتدا از یک سیستم CRM بسیار پیچیده استفاده میکرد؛ در حالی که بعد ها متوجه شدند نیاز آنها نرم افزار CRM ای است که با با سایر نرم افزارهای آنها مانند مالی و … برای آگاهی بیشتر و ارتباط ملموس تر کاربرد این نرم افزار در کسب و کار خود، کافیست از طریق لینک دریافت دمو، به مدت ۳۰ روز بصورت کاملا رایگان این برنامه را دریافت کنید و از ویژگی های مختلف آن بهره مند شوید. از این اطلاعات برای همفکری با تیم بازاریابی استفاده کنید تا بیشتر از این مشتریان ایده آل پیدا کنید. بیشتر آنها در طول روز هیچ گونه پیگیریای نسبت به مشتریان خود نداشتند. مدیریت عملیات میتواند از دادههای در ارتباط با مشتریان در جهت تولید کالاها و خدمات شخصیسازیشده استفاده کند. CRM تحلیلی در رابطه با ثبت، ذخیره، استخراج، یکپارچهسازی، پردازش، تفسیر و گزارش دادههای مرتبط با مشتری بهمنظور ارتقای ارزش شرکت و مشتری است. شرکت های ارائه دهنده خدمات CRM، این محصول را با قیمت های مختلفی عرضه می کنند. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.

سیستم مدیریت محتوا یا CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

مهمترین مزایای نرم افزار CRM سی آر ام ویتایگر فارسی چه می باشد ؟ مدیریت ارتباط با مشتری مشترک، بسط برنامه های سنتی CRM است و مستلزم مدیریت ارتباط با ذینفعان بیرونی در زنجیره عرضه مثل تأمین کنندگان، توزیع کنندگان، خرده فروشان دارای ارزش افزوده و امثال هم می باشد. در آغاز مدیریت ارتباط با مشتری بر سه اصل استوار بود. جایی که بازاریابی ایمیل به انتها می رسد، اتوماسیون بازاریابی آغاز می شود. بر اساس تمامی اطلاعات حتی جزئی ترین آنها می توانید عمل فیلترینگ مشترکان را جهت ارسال sms خاصی انجام دهید. این صفحه کاربری به قدری ملموس و روان طراحی شده که دغدغه و زحمت و به خصوص محدودیت های سایر نرم افزارهای دیگر را ندارد به طوری که آنها یک متن ثابت را بدون اختصاصی سازی اتوماتیک به گروه مشترکان ارسال می نمایند که البته انتخاب مشترکان نیز با محدودیت صورت می گیرد. برای هر یک از پرسنل شرکت کارت هوشمند پرسنلی طراحی خواهد شد که با گرفتن مقابل دستگاه کارتخوان حضور و غیاب sms حضور ، غیاب ، تاخیر و خروج آنها را به صورت اتوماتیک در همان لحظه ارسال خواهد نمود. با مشخص نمودن تاریخ پیگیری و کاربر مورد نظر عمل گزینش انجام خواهد شد و تمامی پیگیری های مشترکان در این کادر به شما نشان داده خواهد شد.در هر فعالیتی شما می توانید مشتندات ورد و یا هر فایل گرافیکی دیگری را ضمیمه فعالیت نمائید. This content was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

ارسال خواهد نمود و در این میان تنها کاری که نیاز است تا شما انجام دهید تایپ متن مورد نظر و انتخاب مشترکان یا پرسنل هدف با یک عمل گزینش می باشد. تنها سخت افزار مورد نیاز برای انجام اینکار یک دستگاه کارتخوان 300 هزار تومانی می باشد که قابلیت خواندن 400 کارت هوشمند را در دو دقیقه بدون هنگ سیستم و یا اختلال در ارسال sms را خواهد داشت. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافتهاند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدیداست. اما نظرات جدید وی که در کتابهای کم حجم تر ، در سالهای اخیر، چاپ شده اند بیانگر دیدی وسیع تر می باشند . بررسی دیدگاههای خود کاتلر در سالهای اخیر نیز نشانگر اعتقاد وی به همین اهمیت است .دیدگاه های قدیمی او که مربوط به سالهای 98 و 99 می باشد نشانگر محدودیتی ست که برای فرایند ( CRM ) مدیریت ارتباط با مشتری قائل بوده و آن را اساسا محدود برای شرکت هایی می دانسته که دارای مشتریان خاص بوده و یا برای مشتریان خاص شرکت ها ، توصیه می نموده است. •   برای فروش و بازاریابی : برای مدیریت فروش، ابر کاربردهای مد